Der Marktführer für Conversional AI Lösungen im Bereich Kundenservice
Cognigy ist die führende KI-Plattform zum Aufbau von intelligenten Phone- und Chatbots zur Automatisierung von Kunden- und Mitarbeiterservices über natürliche Sprache. Cognigy.AI steuert intelligente Sprach- und Chatbots, die eine konsistente und fehlerfreie Dialogführung weit über einfache FAQ hinaus ermöglichen.
Cognigy ist ein deutsches Softwareunternehmen, das sich auf Conversational AI (dialogorientierte künstliche Intelligenz) spezialisiert hat. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2016 in Düsseldorf, Deutschland. Die Vision der Gründer war es, die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden durch intelligente und natürliche Sprachdialoge zu revolutionieren.
Cognigy hat sich schnell zu einem wichtigen Player im Bereich der Conversational AI entwickelt und konnte namhafte Investoren gewinnen. Das Unternehmen bedient heute ein breites Spektrum an Branchen weltweit und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation und internen Prozesse durch intelligente Chatbots und Voicebots zu optimiert.
xenogent – ai solutions ist zertifizierter Beratungs und Implementierungspartner von Cognigy Lösungen.
KI-Lösungen im Kundenservice für eine erstklassige Betreuung Ihrer Kunden:
> Natürliche Dialoge und Kontexterkennung
> Ausgestattet mit Ihrem Unternehmenswissen
> Interaktion mit Ihren Kunden in
mehr als 100 Sprachen in Wort und Schrift
> Permanentes Lernen durch Analyse der Interaktionen
> 24/7 Erreichbarkeit auf allen Kanälen
Die Cognigy Platform im Überblick
Cognigy.AI
Die Kernplattform für die Entwicklung und den Betrieb von Conversational AI Lösungen. Sie bietet eine intuitive Low-Code/No-Code Umgebung, die sowohl für technische als auch nicht-technische Anwender zugänglich ist.
Cognigy.Insights
Ein Analyse- und Reporting-Tool, das detaillierte Einblicke in die Performance der virtuellen Agenten liefert. Unternehmen können so die Effektivität ihrer Bots messen, Optimierungspotenziale identifizieren und das Nutzerverhalten besser verstehen.
Cognigy.VoiceAgent
Eine Lösung für die Integration von Voicebots in Telefonkanäle. Sie ermöglicht natürliche Sprachinteraktionen am Telefon, ähnlich wie bei einem menschlichen Agenten.
Cognigy.Live Agent
Eine nahtlose Übergabefunktionalität von einem virtuellen Agenten zu einem menschlichen Mitarbeiter. Dies gewährleistet, dass komplexe Anfragen oder Situationen professionell bearbeitet werden können.
Integration
Cognigy bietet eine Vielzahl von vorgefertigten Integrationen mit wichtigen Unternehmenssystemen wie CRM, ERP, Contact Center Software und Messaging-Plattformen. Dies ermöglicht einen reibungslosen Datenaustausch und die Automatisierung von End-to-End-Prozessen.
Conversional AI at Scale bei der Lufthansa:
Next Gen Customer Support bei Toyota:
Kernfunktionalitäten von Cognigy:
Hyperautomation
Low/No Code
Focus NLP
Cognigy ist der Enabler für die Hyperautomation des Kundenservice. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, nicht nur einfache Anfragen zu automatisieren, sondern komplexe KundeninteraktionenEnd-to-End zu orchestrieren, inklusive der Integration von Backendsystemen und der nahtlosen Übergabe an menschliche Agenten.
Cognigy ist eine Low Code/No Code Platform. Änderungen sind schnell und einfach über Konfiguration möglich.
Cognigy legt großen Wert auf die Qualität der Sprachverarbeitung und die präzise Erkennung der Nutzerintention. Dies führt zu natürlicheren und effektiveren Dialogen
End-to-End
Voice Gateway
Flexibilität
Cognigy bietet eine durchgängige Lösung von der Entwicklung über die Implementierung bis hin zur Analyse und Optimierung der virtuellen Agenten.
Mit dem Cognigy Voice Gateway bietet das Unternehmen eine ausgereifte Lösung für Voicebots, die eine natürliche Sprachinteraktion am Telefon ermöglichen und somit einen wichtigen Kommunikationskanal abdecken.
Entscheiden Sie sich für Ihr eigenes LLM, in der Cloud oder on Promise.
Agentic AI mit Cognigy
Was ist Agentic AI überhaupt?
- Autonomie: Die Fähigkeit eines Systems, Aufgaben ohne ständige menschliche Anleitung zu initiieren und abzuschließen.
- Zielorientierung: Die Ausrichtung der Lösung auf spezifische Ziele und die Entwicklung von Strategien, um diese zu erreichen.
- Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit der Lösung, sich an veränderte Umgebungen und neue Informationen anzupassen und aus Interaktionen zu lernen.
- Reasoning: Die Fähigkeit der Lösung, logische Schlüsse zu ziehen und komplexe Entscheidungen zu treffen.
- Interaktion: Die Fähigkeit der Lösung, mit ihrer Umgebung, anderen Agenten und Menschen zu interagieren, um Informationen zu sammeln und Aktionen zu koordinieren.
xenogent & Cognigy
Geballte Power auf breiter Front
Cognigy steht für innovative Softwarelösungen im Bereich Kundenservice und Agentic AI.
Unsere enge Partnerschaft mit Cognigy und unser Status als zertifizierter Partner gewährleisten Ihnen direkten Zugang zu den fortschrittlichsten Technologien.