Machen Sie sich ein Bild, wie führende Unternehmen KI-basierte Lösungen für Kontaktcenter und Wissensmanagement einsetzen!
Logistikunternehmen
Ein Logistikunternehmen hat die KI-Plattform eingeführt, um den Kundenservice im Kontaktcenter zu revolutionieren. Mit einem KI-Agenten bearbeitet das Unternehmen jährlich über 15 Milliarden Briefe und Pakete sowie rund 30 Millionen Kundenanfragen. Die Optimierung des Service durch den KI-Agenten ermöglicht eine hohe Servicequalität und Effizienz im Kundenservice.
Energieversorgungsunternehmen
Ein Versorgungsunternehmen hat eine KI-Plattform eingeführt, um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Ein multimodaler, digitaler KI-Chatbot integriert verschiedene Dienstleistungen wie Energie, Telekommunikation, Wasserversorgung, E-Mobilität, Photovoltaik und öffentliche Verkehrsmittel. Mit über 160.000 Interaktionen pro Jahr und einer Erkennungsrate von über 400 Absichten spart der KI-Agent monatlich 2.500 Anrufe und bearbeitet über 4.000 Bestellungen. Die Zufriedenheit mit dem KI-Service liegt bei 89 %.
Industrieunternehmen
Ein globales Industrie- und Technologieunternehmen hat eine KI-Plattform eingeführt, um seine Arbeitsprozesse zu optimieren und die Mitarbeiter zu unterstützen. Mit über 400.000 Mitarbeitern in mehr als 60 Ländern nutzt das Unternehmen die KI-Plattform, um robuste Self-Service-Lösungen und automatisierte Prozesse zu implementieren. Ein bemerkenswertes Ergebnis ist eine Erstlösungsrate von 76% durch den KI-Agenten im Bereich Vertrieb für Antriebs- und Steuerungstechnik.
Das Unternehmen hat auch einen HR-KI-Agenten eingeführt, der weltweit Mitarbeitern bei Aufgaben wie der Aktualisierung von Bankdaten oder der Karriereentwicklung hilft. Insgesamt hat das Unternehmen über 90 KI-Agenten intern und extern im Einsatz.
Fluglinie
Hohe Kundenerwartungen, ständig wechselnde Vorschriften und erheblicher Kostendruck während der COVID-19-Pandemie wurden mit einer AI-basierten Lösung im Customer Care Center gemeistert. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ebnete den Weg für Self-Service KI-Agenten, die für Umbuchungen, Updates und Reiseinformationen, Überprüfung alternativer Flugoptionen, Rückerstattungen und mehr eingesetzt werden.
KI für proaktives Outbound Marketing
Nutzen Sie KI für Ihre vertrieblichen Routineaufgaben. KI-Agenten übernehmen zeitaufwändige aber wichtige Routineaufgaben. Steigern Sie Ihre Verkaufszahlen durch die Automatisierung einfacher Aufgaben mithilfe eines KI-Agenten.