Logistikunternehmen

Ein Logistikunternehmen hat die KI-Plattform eingeführt, um den Kundenservice im Kontaktcenter zu revolutionieren. Mit einem KI-Agenten bearbeitet das Unternehmen jährlich über 15 Milliarden Briefe und Pakete sowie rund 30 Millionen Kundenanfragen.

Die Optimierung des Service durch den KI-Agenten ermöglicht eine hohe Servicequalität und Effizienz im Kundenservice.

Fluglinie

Hohe Kundenerwartungen, ständig wechselnde Vorschriften und erheblicher Kostendruck während der COVID-19-Pandemie wurden mit einer AI-basierten Lösung im Customer Care Center gemeistert. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ebnete den Weg für Self-Service KI-Agenten, die für Umbuchungen, Updates und Reiseinformationen, Überprüfung alternativer Flugoptionen, Rückerstattungen und mehr eingesetzt werden.

Industrieunternehmen

Ein globales Industrie- und Technologieunternehmen hat eine KI-Plattform eingeführt, um seine Arbeitsprozesse zu optimieren und die Mitarbeiter zu unterstützen. Mit über 400.000 Mitarbeitern in mehr als 60 Ländern nutzt das Unternehmen die KI-Plattform, um robuste Self-Service-Lösungen und automatisierte Prozesse zu implementieren. Ein bemerkenswertes Ergebnis ist eine Erstlösungsrate von 76 % durch den KI-Agenten im Bereich Vertrieb für Antriebs- und Steuerungstechnik.

Das Unternehmen hat auch einen HR-KI-Agenten eingeführt, der weltweit Mitarbeitern bei Aufgaben wie der Aktualisierung von Bankdaten oder der Karriereentwicklung hilft. Insgesamt hat das Unternehmen über 90 KI-Agenten intern und extern im Einsatz.

Energieversorgung

Hohe Kundenerwartungen, ständig wechselnde Vorschriften und erheblicher Kostendruck während der COVID-19-Pandemie wurden mit einer AI-basierten Lösung im Customer Care Center gemeistert. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ebnete den Weg für Self-Service KI-Agenten, die für Umbuchungen, Updates und Reiseinformationen, Überprüfung alternativer Flugoptionen, Rückerstattungen und mehr eingesetzt werden.