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## 70 % Automatisierung bei der Beantwortung von Kundenanliegen.

#### E.ON setzt auf KI im Kundenservice.

Cognigy.AI ermöglicht es E.ON, seinen Kundenservice zu skalieren und sicherzustellen, dass Kund:innen einfach und schnell Unterstützung erhalten. Durch den Einsatz  von KI-Agenten am Telefon und über Chat will  E.ON  die Kundenerfahrung im Support kontinuierlich zu verbessern.

![EON_Logo.svg](https://xenogent.ai/hubfs/Landingpages/EON_Logo.svg.png "EON_Logo.svg")

![generative-ai-agent-2](https://xenogent.ai/hubfs/Landingpages/generative-ai-agent-2.jpg)

## 70 %+

Automatisierung im Customer Service 

## 2 Mio.

KI-Konversationen pro Jahr

## 30 

KI-Agenten im Einsatz (Chat& Voice) 

![eon](https://xenogent.ai/hubfs/Landingpages/eon.avif)

## Die Herausforderung

- **E.ON Digital Technology (EDT)** treibt die digitale Innovation voran, um die internationalen Geschäftsaktivitäten von E.ON mit innovativen Kundenlösungen zu unterstützen.
- **Strategisches Ziel:** EDT wollte die Lücke zwischen den Bereichen IT, Prozessautomatisierung und Marketing schließen.
- **Anforderung an die Plattform:** Man suchte nach einer leistungsfähigen Plattform, die sich nahtlos in die bestehende IT-Architektur von E.ON integriert und unternehmensweit einsetzbar ist. Man entschied sich für Cognigy!

## Die Lösung

- **Strategische Zielsetzung:** Die Strategie konzentrierte sich darauf, Conversational AI zur **Automatisierung wiederkehrender Aufgaben** zu nutzen, um Servicemitarbeitende für komplexere Tätigkeiten zu entlasten.
- **Auswahlkriterien (Technologie):** Die Entscheidung für Cognigy.AI fiel aufgrund seiner **hohen Modularität** und der **flexiblen Integrationsmöglichkeiten** mit beliebigen LLM-Systemen sowie seiner umfangreichen Voice-Funktionen.
- **Benutzerfreundlichkeit:** Ein wichtiges Kriterium war das benutzerfreundliche User Interface, das es ermöglicht, Gespräche beim Erstellen der KI-Agenten **visuell nachzuvollziehen und anzuhören**.

![Eon Chat](https://xenogent.ai/hubfs/Landingpages/Eon%20Chat.webp)

## Der Nutzen

- **Automatisierungserfolg und Entlastung:** E.ON nutzt über 30 Conversational-AI-Lösungen mit einer Automatisierungsrate von 70 %, was den Service entlastet, dessen Qualität erhöht und durch die 24/7-Kundenbetreuung auf allen Kanälen Kosten gespart hat.
- **Datengetriebene Optimierung:** Die kanalübergreifende Orchestrierung mit Cognigy.AI ermöglicht die großflächige Datenerfassung, die E.ON als wertvolles Feedback für die stetige Optimierung des Kundenservices und die Weiterentwicklung des Produktportfolios nutzt.
- **Preisgekröntes Beispiel:** Der preisgekrönte KI-Agent „Robin“ (Essent) bedient Kunden über Telefon und Chat und automatisiert Prozesse wie Zählerstandserfassung, Rechnungen im Self-Service, Vertragswechsel und Datenaktualisierungen.

> 200.000 Konversationen pro Monat über KI-Agenten

Massive Reduktion der Bearbeitungszeiten, Entlastung der Mitarbeiter.

Übergabe an menschlichen Agenten auf Wunsch des Kunden

![Leitfaden KI Agenten im Kundenservice](https://xenogent.ai/hubfs/Landingpages/Leitfaden%20KI%20Agenten%20im%20Kundenservice.jpg "Leitfaden KI Agenten im Kundenservice")

#### Unsere Leitfaden "KI Agenten im Kundenservice" zeigt Ihnen Schritt für Schritt wie Sie in Ihrem Unternehmen KI Agenten für die Automatisierung und Optimierung Ihres Kundenservices umsetzen können. 

[Hier gehts zum Download](https://xenogent.ai/downloads?hsLang=de)

##### Finden Sie weitere Anwendungsbeispiele hier:

- [Mister Spex:](https://xenogent.ai/misterspex?hsLang=de) KI Agenten im Einsatz im Bereich eCommerce und Retail:
- [Lufthansa](https://xenogent.ai/lufthansa?hsLang=de): mehr als 400.000 Conversationen im Kundenservice bei Auslastungsspitzen

## Fragen?

Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung. Rufen Sie mich an oder füllen Sie einfach das Formular aus:

Ihr Ansprechpartner: 

Klaus Oberlehner  
+43 664 1327212  
[klaus.oberlehner@xenogent.ai](mailto:klaus.oberlehner@xenogent.ai)

![KOB](https://xenogent.ai/hs-fs/hubfs/KOB.jpg?width=2560&height=1707&name=KOB.jpg)

 

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