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Cognigy KI-Agenten für Ihren Kundenservice


Übergeben Sie Routine-Calls und Standardanfragen der KI. Für eine höhere Kundenzufriedenheit und ein entlastetes Serviceteam.

Cognigy sorgt dafür, dass Ihre Kunden über alle Kanäle, 24/7 und in ihrer Muttersprache betreut werden.

Die führende KI Technologie von Cognigy ist bei mehr als 1.000 Unternehmen im Einsatz und praxiserprobt. Zudem sparen Sie noch Geld. Conversational AI Lösungen sind um bis zu 80 % günstiger als menschliche Mitarbeiter. 

 

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Die Erwartungshaltung der Kunden wird immer größer! Automatisieren Sie mit KI Ihr Kundenservice!

Die klassischen Herausforderungen im Kundenservice

Lange Wartezeiten in Ihrer Servicehotline?

Daher unzufriedene Kunden und überlastete Mitarbeiter?

90 % Standardanfragen

Kunden wollen eigentlich immer dasselbe wissen....für komplexe Anfragen bleibt keine Zeit?

Abbildung von Spitzenzeiten

an gewissen Tagen rufen 10x soviel Kunden an wie sonst. Qualifiziertes Personal ist einfach nicht verfügbar?

fehlende Omnichannelfähigkeit im Kundenservice

Der Kunde will seinen Channel selber wählen, ob Chat, Messanger oder Voice!

Empathie und Menschlichkeit

Der Kunde erwartet Freundlichkeit und Effizienz.

zunehmender Kostendruck

Die Kosten für Mitarbeiter steigen, Kundenservice steht zunehmend unter Kostendruck! 

Das sind lange nicht alle Herausforderungen, gehen Sie den nächsten Schritt und setzen auf KI Agenten im Kundenservice

Vorteile von KI Agenten im Kundenservice.

Sechs Gründe, warum Sie sich für
eine KI basierte Kundenservice Lösung entscheiden sollten

Text & Voice

Vom Voicebot bis zum Chatbot, von WhatsApp bis zur Telefonie: Bauen Sie Ihre KI-Assistenten einmal und deployen Sie sie überall. Sie betreuen Ihre Kunden personalisiert und konsistent über alle Kanäle. 

Skalierbarkeit 

Bewältigen Sie Spitzenlasten mühelos. Automatisieren Sie über 80% Ihrer Anfragen und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit diese sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.

Kundenzufriedenheit

Höhere Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit, Wegfall des sich ständig Wiederholens und sofortige Beantwortung des Anliegens. 

 

Intent-Erkennung

Cognigy erkennt vollautomatisiert die Absicht Ihres Kunden und leitet die entsprechenden Handlungen davon ab!

Enterprise Ready 

Entwickeln Sie komplexe Konversationen per Drag-and-Drop (Low-Code) und integrieren Sie einfach Back-End-Systeme. Cognigy erfüllt alle Datenschutzrichtlinien.

Kostenoptimierung

Bieten Sie Ihren Kundenservice 24/7 an und senken Sie dennoch Ihre Kosten mit KI Agenten von Cognigy.

 

Führende Unternehmen setzen bereits erfolgreich auf Cognigy 

Sehen Sie hier Cognigy in Action!

Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level!

Cognigy hat sich schnell zu einem wichtigen Player im Bereich der Conversational AI entwickelt und konnte namhafte Investoren gewinnen. Das Unternehmen bedient heute ein breites Spektrum an Branchen weltweit und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation und internen Prozesse durch intelligente Chatbots und Voicebots zu optimiert.

  • höhere Kundenzufriedenheit
  • Natürliche Dialoge und Kontexterkennung
  • Ausgestattet mit Ihrem Unternehmenswissen
  • Interaktion mit Ihren Kunden in mehr als 100 Sprachen in Wort und Schrift
  • Permanentes Lernen durch Analyse der Interaktionen
  • 24/7 Erreichbarkeit auf allen Kanälen

Die Cognigy Platform im Überblick

Integriert in Ihre bestehende Systemlandschaft!

Cognigy Nexus Engine

1. Kommunikationskanäle (Input/Output)
Dies sind die Schnittstellen, über die Kunden mit dem AI Agent interagieren.
  • Contact Center Voice: Integration mit gängigen Contact-Center-Plattformen und Telefonie-Lösungen wie  GENESYS, NICE, RingCentral, Cisco, 8x8 und  AVAYA
  • Digital Messaging:  Anbindung an diverse digitale Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages und andere Messenger, um Chats und Nachrichten zu verarbeiten.

 2. Wissensdatenbanken (Knowledge)
Diese liefern dem AI Agenten die notwendigen Informationen, um Fragen zu beantworten.

  • Inhaltssysteme: Einbindung von strukturierten und unstrukturierten Datenquellen wie Office 365, Confluence, Salesforce und generischen Webseiten sowie APIs.
  • Dokumente: Verarbeitung von Dokumenten in verschiedenen Formaten wie DOC, PPT und PDF.
3. Gedächtnis und Zustandsdaten (Memory)
Diese Systeme bieten den notwendigen Kontext für personalisierte Interaktionen.
  • CRM-Systeme: Direkte Integration mit Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder anderen Systemen, um Kundendaten, Historien und den aktuellen Transaktionszustand abzurufen und zu speichern.
4. Backendsysteme 

Diese Integrationen ermöglichen es dem AI Agenten, tatsächliche Geschäftsprozesse auszuführen (z.B. "Retrieve Booking") oder an andere Systeme zu übergeben.
  • Anbindung an zentrale Unternehmensanwendungen wie CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365) und ERP (SAP, ORACLE, etc.).
  • Automatisierungsplattformen:  Integration mit Workflow- und RPA-Lösungen wie Power Automate, MultiOn  und UIPath, um komplexe Prozesse zu automatisieren.
  • Service- und andere Systeme: Anbindung an Service-Management-Lösungen wie Servicenow, Zendesk oder Jira.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Cognigy als orchestrierendes Element agiert, das die Kommunikationskanäle mit dem notwendigen Wissen, dem individuellen Kundenkontext und den Backend-Systemen zur Aktionsausführung verbindet.

KI Agenten bei der Lufthansa

Kurzfristige Flughafenstreiks und fehlende Fachkräfte waren der Auslöser bei der Lufthansa sich mit dem Thema Conversational.AI zu beschäftigen.  
 

Im Jahr 2025 werden mehr als 16 Millionen Anfragen über Voice oder Chat bei der Lufthansa mit KI Agenten von Cognigy abgebildet. Bis zu 400.000 Anrufe pro Tag zu Spitzenzeiten.

Das Ergebnis:

  • höhere Kundenzufriedenheit

  • keine Wartezeiten für Kunden

  • 24/7 erreichbar

  • mehrsprachig

  • massive Kosteneinsparungen


Mehr erfahren
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